Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Chalet Balthazar est exploité par Villars Apartments. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière responsable. Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment elles sont utilisées, et quels sont vos droits à leur égard.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site web, effectuez une réservation ou nous contactez :

• Données d'identité et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de réservation : dates d'arrivée et de départ, nombre de personnes, préférences d'appartement, demandes particulières
• Informations de paiement : traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe ; nous ne conservons pas les données complètes de votre carte
• Données d'utilisation du site : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, collectées via des cookies et Google Analytics
• Correspondance : messages que vous nous envoyez via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone

3. Base légale du traitement

Comme nous accueillons des clients de Suisse et de l'étranger, nous traitons les données personnelles conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'elle s'applique aux clients résidant dans l'UE, au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes:

• Exécution d'un contrat – pour traiter votre réservation et fournir nos services d'hébergement
• Consentement – pour les e-mails marketing et les cookies non essentiels, que vous pouvez retirer à tout moment
• Intérêt légitime – pour exploiter et améliorer notre site web, prévenir la fraude et comprendre l'utilisation de notre site
• Obligation légale – pour respecter les exigences fiscales, comptables et réglementaires suisses

4. Comment nous utilisons vos informations

• Confirmer et gérer votre réservation
• Communiquer avec vous avant, pendant et après votre séjour
• Répondre aux demandes soumises via notre site web, par e-mail ou par téléphone
• Envoyer occasionnellement des newsletters ou des offres via ActiveCampaign, uniquement si vous avez donné votre consentement
• Analyser le trafic du site web afin d'améliorer l'expérience de nos clients
• Respecter nos obligations légales et comptables

5. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous travaillons avec un nombre restreint de prestataires de confiance qui traitent les données en notre nom, chacun étant tenu par contrat de les protéger et de les utiliser uniquement aux fins que nous spécifions :

• Lodgify – notre plateforme de réservation et de gestion locative
• Stripe – pour traiter les paiements de manière sécurisée
• Google Analytics – pour comprendre le trafic de notre site web
• ActiveCampaign – pour envoyer les communications marketing que vous avez accepté de recevoir

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi suisse ou européenne l'exige, ou pour protéger nos droits légaux.

6. Transferts internationaux de données

Vos données sont principalement stockées et traitées en Suisse. Certains de nos prestataires de services (notamment Google Analytics, ActiveCampaign et Stripe) peuvent traiter des données en dehors de la Suisse, y compris dans l'UE/EEE ou aux États-Unis. Dans ce cas, nous travaillons uniquement avec des prestataires offrant des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types ou un cadre équivalent reconnu par le droit suisse et européen en matière de protection des données.

7. Cookies

Notre site web utilise des cookies pour fonctionner correctement et pour nous aider à comprendre son utilisation :

• Cookies essentiels – nécessaires au bon fonctionnement du site ; ils ne peuvent pas être désactivés
• Cookies analytiques (Google Analytics) – nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site ; actifs uniquement avec votre consentement
• Cookies marketing (ActiveCampaign) – utilisés pour personnaliser les communications ; actifs uniquement avec votre consentement

Vous pouvez consulter ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de cookies de notre site web.

8. Durée de conservation de vos données

Nous conservons les données de réservation et de contact aussi longtemps que nécessaire pour honorer votre réservation et respecter nos obligations légales, fiscales et comptables (le droit suisse exige généralement la conservation des documents financiers pendant 10 ans). Les données marketing sont conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement.

9. Vos droits

En vertu de la LPD suisse et, le cas échéant, du RGPD, vous avez le droit de :

• Demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie
• Nous demander de corriger des données inexactes
• Nous demander de supprimer vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation
• Retirer votre consentement au marketing ou aux cookies non essentiels à tout moment
• Vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
• Déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), ou auprès de l'autorité de protection des données compétente si vous résidez dans l'UE

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 1. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

10. Comment nous protégeons vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations, notamment un hébergement sécurisé, un accès interne restreint et une collaboration exclusive avec des prestataires de services fiables. Bien qu'aucun système ne puisse être garanti totalement sécurisé, nous revoyons régulièrement nos pratiques afin de protéger vos données.

11. Confidentialité des mineurs

Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d'enfants ; toute information de réservation concernant des mineurs nous est fournie par un adulte les accompagnant.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques ou dans la législation applicable. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indiquera toujours la version la plus récente, et nous communiquerons les changements importants le cas échéant.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :